Kebijakan Retur & Refund

1. Syarat Pengajuan Retur

• Pengajuan retur dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak status pesanan "Selesai".
• Unit/barang dalam kondisi lengkap, tidak rusak akibat kelalaian pembeli, dan menyertakan kelengkapan aslinya.
• Nomor order sebagai bukti pembelian wajib dilampirkan saat pengajuan.

2. Barang yang Tidak Dapat Diretur

Sparepart yang sudah terpasang/digunakan dan barang yang rusak akibat kesalahan pemasangan di luar jaringan servis resmi tidak dapat diretur.

3. Proses Refund

Setelah barang retur diterima dan diverifikasi oleh tim kami, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal atau sebagai saldo/voucher, sesuai kesepakatan saat pengajuan. Proses verifikasi dan refund umumnya memakan waktu beberapa hari kerja setelah barang diterima kembali.

4. Cara Mengajukan Retur

Ajukan retur langsung dari halaman Riwayat Pesanan — buka detail pesanan yang berstatus "Selesai", isi alasan retur (minimal 10 karakter), dan lampirkan link video YouTube (opsional) yang menunjukkan kendala pada produk untuk mempercepat proses peninjauan. Pengajuan akan ditinjau oleh tim kami dan status persetujuannya dapat dipantau di halaman yang sama. Anda juga bisa menghubungi kami lewat halaman Kontak jika memerlukan bantuan tambahan.

5. Dampak pada Komisi Affiliate

Untuk pesanan yang berasal dari link referral, komisi terkait baru disetujui setelah masa retur di atas terlewati tanpa pengajuan retur — sesuai standar sistem affiliate kami. Jika retur disetujui, seluruh komisi yang dihasilkan dari pesanan tersebut dibatalkan — termasuk komisi reseller langsung maupun bonus jaringan downline di jenjang di atasnya.